Trots att ekonomin 2024 var lite trög lyckades vi med konststycket att växa med 25% till en omsättning på nästan 90 Msek. Fantastiskt kul att gå mot strömmen i dessa minst sagt utmanande tider. Vår kundanskaffning är starkt kopplad till våra samarbetspartners försäljning av produkter vilka vi monterar och installerar. Många partners har haft ett tufft år och vi är särskilt glada över att kunna bidra till ökad försäljning för dem. Trenden att produkter tillsammans med våra tjänster leder till fler och nöjdare kunder är tydligare än någonsin. När ekonomin sannolikt lyfter under 2025 ser vi framför oss en ännu starkare tillväxt kommande år.
Vårt affärsområde Bygg med Bygg, EL, Måleri och VVS växte snabbast med en dubblering av omsättningen till 21,3 Msek. Möbelmonteringen ökade med 11% och Tekniksupport med 20% främst drivet av nedsläckningen av Boxer i marknätet. Enklare hantverkshjälp växte marginellt.
Antalet bokade uppdrag uppgick till 60 271 st vilket är en ökning med 17% mot 2023. Av dessa levererade vi hela 51 810 st vilket är en ökning med 20% mot 2023. Detta innebär att vi under året haft en minskad avbokningsgrad med 3%. Främst drivet av snabbare leveranser och en tydligare och ytterligare förfinad kundresa. Våra 352 tjänster har under året kompletterats med ännu tydligare tjänstebeskrivningar vilka bidrar till klarare förväntansbild för kunderna och mer precisa instruktioner till utförarna vilka vi kallar för Fixare. Sedan starten 2017 tills nu har vi nu hanterat 244 835 bokningar.
Att få hjälpa människor som inte kan eller som vill köpa sig fri med Teknik, Möbelmontering och enkel hantverkshjälp är vår yttersta drivkraft. Behovet är gigantiskt och vår marknadsundersökning vi genomförde i november 2024 stärker vår tes att detta bara är början på vår tillväxtresa. Genom osannolikt snabba leveranser överträffar vi nästan alltid kundens förväntan. Detta tillsammans med att vi alltid för samtal med kunden innan uppdraget läggs ut till Fixarna ger oss smått fantastiska kundomdömen.
Varje uppdrag betygssätts två gånger av kunden, en gång med SMS direkt efter utcheckning och en gång med Trustpilot tre dagar efter fakturan. För oss är dessa kundomdömen helt avgörande för vår framgång och vi lyckades återigen under 2024 höja kundbetygen en aning.
Intern rejting (via SMS): 16 045 st omdömen med snittbetyget 4,8 av 5
Trustpilot (via e-post): 3 310 st omdömen med snittetyget 4,8 av 5
Vi är stolta att vara en flexibel arbetsgivare som ger våra Fixare både möjlighet till extrainkomster eller fast arbete för de som vill. Många av Fixare stod delvis utanför arbetsmarknaden innan de via oss fick viktig arbetslivserfarenhet och en gyllene referens i sitt CV. Med strikta regler och policys upprätthåller vi god arbetsmiljö och hög säkerhet.
Vi genomförde 2024 105 st oanmälda arbetsplatsinspektioner under pågående uppdrag. Utfallet påvisar att efterlevnaden är extremt hög och att vi därmed, trots att vi inte kan vara med på uppdragen, upprätthåller god arbetsmiljö. Under året arbetade våra Fixare 109 000 timmar vilket motsvarar 54 heltidsanställningar.